Im Dezember 2017 führt vision2process unter der Marke HRtools zwei Messenger-Chatbots zur Unterstützung der HR- und Personalabteilung ein. Der virtuelle Recruitment-Assistent ist auf die Kommunikation mit Kandidaten ausgerichtet. Er unterstützt beim Sourcing, Screening und Messaging mit Kandidaten. Zusätzlich wurde ein virtueller HR-Assistent entwickelt, dieser steht dem internen Personal zur Verfügung. Beide virtuellen Assistenten nutzen Facebooks Messenger Plattform, welche mit mehr als 1.2 Milliarden monatlichen Nutzern, neben WhatsApp die grösste Chat-Applikation ist.

 

Chatbot-Technologie für die HR- und Personalabteilung

In den letzten Jahren hat sich die Technologie in den Bereichen virtuelle Assistenten, Sprach- und Texterkennung und künstliche Intelligenz so entwickelt, dass die Assistenten Einzug in unseren Alltag gehalten haben. Die Eingabeformen und Kommunikation mit Systemen wechselt von technischen Befehlen zu natürlicher Sprach- und Texteingabe.

Die virtuellen Assistenten bringen viele Vorteile mit sich, sie …

• antworten in Echtzeit
• sind rund um die Uhr erreichbar, 24×7 und werden nicht müde
• liefern somit immer die gleiche Qualität
• können mit einer sehr grossen Menge von (gleichzeitigen) Anfragen umgehen
• sind mehrsprachig
• übernehmen wiederkehrende, einfache Aufgaben und entlasten so die Mitarbeitenden
• können individuell auf die jeweiligen Bedürfnisse und Prozesse angepasst werden
• sparen Zeit und Geld

 

80% der First-Level-HR- und Rekrutierungsaufgaben können automatisiert werden.

 

Recruitment-Assistent für Kandidaten

Bewerber können sich über unseren Recruitment-Assistenten über das Unternehmen informieren, Spontanbewerbungen und Bewerbungen auf spezifische Positionen einreichen.  Der virtuelle Recruitment-Assistent unterstützt die Personalabteilung bereits bei der Vorselektion der Bewerber und kann ein erstes Screening übernehmen. Kandidaten können Dokumente, Audio, Video, Bilder und Text an den virtuellen Assistenten senden. Die Daten werden strukturiert und an die HR-Abteilung weitergeleitet oder mittels Schnittstelle in einem internen System gespeichert.

Der virtuelle Recruitment-Assistent ist zur Zeit auf Englisch und Deutsch verfügbar. Zusätzliche Sprachen können aufgeschaltet werden.

Hier die Aufgaben des Recruitment-Assistenten aufgelistet:

• Beantwortung von Fragen zum Unternehmen und zu ausgeschriebenen Stellen
• Vorselektion (Pre-Screening) von Kandidaten
• Entgegennahme von Bewerbungen mit der Möglichkeit bereits erste Fragen an den Bewerber zu stellen
• Interview-Termine vereinbaren
• Follow-Ups und Reminder senden
• Vielseitige Antwort-Möglichkeiten des Kandidaten mittels Sprache, Video, Text

 

HR-Assistent für internes Personal

 

Für das interne Personal und zur Entlastung das internen HR wurde ein virtueller HR-Assistent entwickelt. Die folgenden Aufgaben werden derzeit vom HR-Bot übernommen:

• Krankheits- und Unfallmeldung, Einreichen von Arztzeugnissen
• Dokumente bestellen (Arbeitsbestätigung, Arbeitszeugnis und andere Dokumente)
• Spesen einreichen (Quittung fotografieren und fertig)
• Zeiterfassung
• Beantwortung der FAQs
• Follow-Ups und Reminder senden
• Mitarbeiterumfragen
• Termine mit der HR-Abteilung vereinbaren
• Kontakt zur HR-Abteilung: eine Nachricht senden, einen Live Chat starten oder anrufen

Der Chatbot kann individuell an die Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe angepasst werden.

 

Chatbot-KI erkennt die Eingaben der Kandidaten / Mitarbeiter und beantwortet Fragen

Neben der Auswahl über das Hauptmenü kann der Benutzer direkt Fragen an den Chatbot stellen. Die Eingabe wird mittels KI (künstlicher Intelligenz vom Chatbot) erkannt und beantwortet.

So bieten die virtuellen Assistenten / Chatbots einen echten Mehrwert. Die Personalabteilung kann sich auf die Kernaufgaben konzentrieren. Die First-Level-Anfragen werden vom HR-Chatbot in Echtzeit beantwortet, strukturiert und weitergeleitet.

Möchten Sie auch Sie von den Chatbots zur Unterstützung der HR- und Personalabteilung profitieren? Hier finden Sie zusätzliche Informationen: HRtools.ch

Bei Fragen zu den Chatbot-Lösungen können Sie mich hier kontaktieren.